1. Identifiez vos objectifs d’affaires

Quelle est votre problématique à la base, le défi que votre organisation essait de relever en s’affichant sur le Web? S’agit-il de développer de nouveaux marchés, d’augmenter votre notoriété, de vous positionner stratégiquement vis-à-vis votre concurrence ou de simplement de développer un nouveau canal de communication? Pour maximiser le retour sur investissement de votre nouveau site Web, il est bien important de réfléchir aux objectifs d’affaires qui doivent être atteints. L’arborescence de votre site doit donc allez en ce sens.

2. Identifiez vos objectifs de conversion

Une fois les objectifs d’affaires identifiés, il faudra les concrétiser. Il s’agira alors de mesurer les actions que poseront les internautes sur votre site Web. Ces actions peuvent être de différentes natures. En voici quelques exemples :

• Consultation de votre page décrivant vos produits.
• Achat d’un articlesur votre site Web.
• Visionnement d’un vidé ou d’une animation.
• Téléchargement d’un document
• Appel téléphonique
• Envoi d’un courriel

Lorsqu’un internaute effectura une de ces actions, vous pourrez dire « Mission accomplie »! L’arborescence de votre site doit favoriser l’atteinte de ces objectifs de conversion.

3. Identifiez votre cible

L’arborescence d’un site Web doit répondre aux attentes de ses visiteurs. Il est donc important de connaître les informations recherchées par les internautes et surtout, de savoir comment il les rechercheront. L’arborescence du site Web doit suivre le processus de recherche de vos internautes.

4. Simplifiez votre offre de service

Peut-être que ce que vous faites est très clair pour vous… seulement, le site Web de votre entreprise ne vous est pas destiné! En effet, votre site Web s’adressera à vos clients, à vos fournisseurs. En bref, il s’adressera à tout le monde… sauf à vous! Il est donc important de simplifier votre offre de service (ou de produit). Il faut se rappeler que les internautes sont égoïstes et surtout impatients. L’arborescence du site Web doit donc permettre à vos internautes de trouver très facilement l’information qu’ils recherchent.

5. Guidez et rassurez les internautes

Vous vous rappeler des objectifs de conversion? Eh bien il est primordiale que votre arborescence inscite vos internautes à poser l’action désirée. Facilitez leur la vie. Par exemple, si vous désirez qu’ils appellent, peut-être serait-il intéressant d’afficher votre numéro de téléphone à côté des bénéfices de votre solution.

Un bon guide ne fait pas qu’indiquer, il rassure aussi. Il fau, autant que possible, supprimer tous les freins à la conversion. Des millions de personnes utilisent Internet à tous les jours, mais règle générale, il faut encore les « prendre par la main » et les flatter dans le sens du poil.

6. Pensez d’abord aux hyperliens

Lorsque vous rédigerez le contenu de vos pages Web, il sera important de garder en tête le chemin par lequel vous désirez que vos internautes passent. L’objectif est qu’ils posent une action sur le site. Utilisez les hyperliens (en texte ou en image) pour les faire naviguer à travers votre site. Ces hyperliens constituront une navigation secondaire pour votre site Web.

7. N’oubliez pas les moteurs de recherche

Il n’y a pas seulement des humains qui lisent et parcours les sites Web, il y a également des robots. Ces robots servent à indexer les pages Web sur Internet. Pour être facilement trouvé, il faut facilité la vie à ces robots. Les menus en Flash posent encore quelques problèmes aux robots. Le contenu situé en dessous des sections sera donc difficilement indexé — lire : pas du tout — et votre site sera mal positionné lorsqu’un internaute fera une recherche sur Google ou Yahoo.